سياسة الإلغاء والاسترجاع

سياسة إلغاء الطلب والاسترجاع

نشكركم على ثقتكم في هدي أفريقيا المنصة الرقمية لمؤسسة درة المتوسط بجدة المملكة العربية السعودية ، ونعتبر كل طلب منكم توكيلاً شرعياً وأمانة عظيمة. نظراً لطبيعة خدمتنا التي تعتمد على التوكيل السريع بالذبح والتوزيع في الخارج، فإن سياسة الإلغاء والاسترجاع تخضع للإجراءات التالية:

فترة السماح بالإلغاء: يمكن للعميل إلغاء الطلب وطلب استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل، شريطة أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام عملية الدفع.
سبب فترة السماح: يتم العمل على توكيل الشراء والتحضير للذبح والتنفيذ مباشرة بعد مرور هذه الفترة لضمان الإيفاء بوعد التنفيذ خلال 1-3 أيام عمل الا في الضرورة .
آلية طلب الإلغاء: يتم تقديم طلب الإلغاء حصرياً عبر خدمة العملاء على الواتساب على الرقم:
+20 115 039 2834
آلية الاسترجاع بعد الموافقة:

مدة الاسترجاع: في حال الموافقة على طلب الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة التي تم الشراء منها عبر المتجر في مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.

بنود لا تقبل التغيير أو الإلغاء:
نظراً لطبيعة التوكيل والارتباط بالتوثيق والتنفيذ المباشر:

عدم التعديل بعد 24 ساعة: لا يمكن تعديل بيانات الطلب، بما في ذلك الاسم المراد توثيقه على الأضحية، بعد مرور 24 ساعة من إتمام عملية الشراء.
عدم تغيير الدولة: لا يمكن تغيير مكان التوريد والتوزيع من دولة تنزانيا ودولة ملاوي إلى أي دولة أخرى بعد السداد وإتمام عملية الشراء.

ملاحظات هامة حول التنفيذ:

موقع التوريد: يقر العميل بعلمه أن التوريد والتوزيع والتسليم يتم خارج المملكة العربية السعودية في المناطق المحددة في تنزانيا.
لا استرجاع بعد التنفيذ: لا يمكن طلب الاسترجاع أو التعويض في حال تم البدء الفعلي في عملية الذبح أو التوزيع، ويُعتبر إرسال تقرير التوثيق للعميل دليلاً على إتمام الخدمة بالكامل.